解决老年人在运用(yòng)智能(néng)技术方面遇到的困难,需要多(duō)方协同,做好服務(wù)

 一次采访,来到吉林省通化市中心医院。一进大楼,“便民(mín)服務(wù)中心”几个大字格外显眼。来咨询的患者里,老年人不少,问题大都是如何用(yòng)手机挂号、缴费。工作人员热情周到,耐心讲解操作流程。据了解,便民(mín)服務(wù)中心24小(xiǎo)时开放,平均每天接待70岁以上的患者约300人。医院专门抽调部分(fēn)行政人员担任志(zhì)愿者,让老年患者找得到人、办得了事。

 这样的用(yòng)心服務(wù)让老人们感到温暖。随着信息技术快速发展,智能(néng)化服務(wù)得到推广,让生产生活更便利。但同时,不少老年人不太会上网、不太会使用(yòng)智能(néng)手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分(fēn)享受智能(néng)化服務(wù)带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。解决老年人在运用(yòng)智能(néng)技术方面遇到的困难,需要多(duō)方协同,做好服務(wù)。

 新(xīn)老办法结合,既鼓励推广新(xīn)技术、新(xīn)方式,也保留老年人熟悉的传统服務(wù)方式。一方面,紧贴老年人需求特点,加强技术创新(xīn),提供更多(duō)智能(néng)化适老产品和服務(wù)。比如,推动网站、手机应用(yòng)进行适老化改造,使其具备大屏幕、大字體(tǐ)、大音量、大電(diàn)池容量等更多(duō)方便老年人使用(yòng)的特点。同时,简化操作流程,增加“亲友代办”等选项,降低老年人操作难度。

 另一方面,保留原有(yǒu)的服務(wù)平台和渠道。比如,不会扫码或者不方便扫码的老年人,可(kě)由社區(qū)等提供纸质证明通行;专设老年人服務(wù)通道,保留人工服務(wù),让志(zhì)愿者、引导人员更好地帮助老年人。这些不那么“信息化”的做法,是為(wèi)老人留住“老办法”的善意、“不怕慢一点”的温情。

 帮老年人跨过“数字鸿沟”,还需要保障他(tā)们使用(yòng)信息技术过程中的合法权益。网络之中,信息鱼龙混杂,从虚假宣传、养生偏方,到形形色色的電(diàn)信诈骗,都困扰着老年人。这就需要社会与家庭形成合力,契合老人心理(lǐ)诉求、生理(lǐ)特点,做好科(kē)普,引导他(tā)们重视和保护个人信息,不给不法分(fēn)子可(kě)乘之机。目前,面向老年人的反诈保障网正在逐渐织牢织密,让老年人在触网时,多(duō)了底气,更加放心。

 《 人民(mín)日报 》( 2022年06月22日 16 版)