“手机上的东西不会用(yòng)”“钱还是拿(ná)在自己手里安心”……金融数字化带给人们更多(duō)便利的同时,也為(wèi)一些老年人带来“数字鸿沟”。如何為(wèi)老年人提供更周全、更贴心、更安全便利的服務(wù),成為(wèi)重要课题。

 老年人帮助老年人,是上海银行解决这一课题的一大法宝。

 每到养老金发放高峰日,在上海银行网点中,总能(néng)看到一群身穿蓝马甲、胸挂蓝吊牌的老年志(zhì)愿者,耐心细致地协助银行工作人员,指导同龄人使用(yòng)各类金融智能(néng)化设备。

 “我们在帮助同龄人的同时,享受着被需要的快乐,自己也活力满满。”退休前曾是上海市某國(guó)企党支部书记的曹老伯说,“一到每个月发养老金的日子,就是我和老伙伴们在银行最忙碌的时候,相较于几年前,现在已经有(yǒu)很(hěn)多(duō)同龄人可(kě)以熟练地在机器上办业務(wù)了。”

 曹老伯的话,代表着这支队伍里众多(duō)志(zhì)愿者的心声。

 郑阿姨退休前是上海某服装厂职工,用(yòng)她自己的话说,对“金融”几乎没有(yǒu)概念,也没用(yòng)过ATM机、手机银行这些新(xīn)事物(wù)。“当时加入这个队伍,既能(néng)學(xué)习知识又(yòu)能(néng)帮助别人,很(hěn)开心。”

 2007年就加入志(zhì)愿者队伍的戴阿姨也有(yǒu)相似的经历。从对智能(néng)化服務(wù)“一窍不通”到學(xué)会使用(yòng)ATM机、手机银行,再到如今的微信支付、線(xiàn)上挂号等,戴阿姨已是“门门清”。

 “我们志(zhì)愿者要自己先學(xué)会,然后以老人教老人的方式打消他(tā)们内心的疑虑,教会他(tā)们使用(yòng)智能(néng)机具和设备。”戴阿姨说。

 為(wèi)打通老年人使用(yòng)数字化金融服務(wù)“最后一公里”,助力老年人跨越“数字鸿沟”,不少银行还完善适老化软硬件配置,开通“绿色通道”,提供“一键直达”优先人工服務(wù)等。

 比如,针对老年人视力、听力不好,行动不便,使用(yòng)手机不熟练等问题,建设银行上海市分(fēn)行推出的适老版手机银行,页面极简、字體(tǐ)超大、功能(néng)齐全,从而提升了老年人使用(yòng)線(xiàn)上金融服務(wù)的體(tǐ)验感。

 同时,适老化改造后的“智慧柜员机”在遇到年龄在60岁以上的客户时,会自动弹屏提示切换“关爱模式”大字體(tǐ)菜单,并提供“小(xiǎo)话筒”语音输入、“小(xiǎo)喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小(xiǎo)工具,密码输入环节时间也延長(cháng)至60秒(miǎo)。

 此外,老年人在建行网点“智慧柜员机”上即可(kě)办理(lǐ)医保个人信息查询、金融社保卡、商(shāng)品住宅维修资金年度结存单、离退休提取公积金等政務(wù)便民(mín)业務(wù),有(yǒu)效减少了老年人多(duō)地奔波的情况。