疫情期间,扫码通行、健康码出示、行程大数据记录等在许多(duō)地方和场所成為(wèi)必须,可(kě)是这对于不怎么会用(yòng)智能(néng)手机的老年人来说却成了日常生活的“拦路虎”。不仅如此,不会扫码支付被拒、不会用(yòng)手机约車(chē)遭遇打車(chē)难、不懂预约挂号导致白跑医院……都是老年人生活中常有(yǒu)的事。

 尊老、敬老、爱老是中华民(mín)族的传统美德。当前,我國(guó)老年人口已经超过2.6亿,约占总人口的18.7%,当老龄化遇见数字化,帮助老年人跨越“数字鸿沟”成為(wèi)适老化服務(wù)的重点。在第53个世界電(diàn)信和信息社会日到来之际,就“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的主题,中國(guó)信息通信研究院规划所副所長(cháng)陈辉接受了《人民(mín)邮電(diàn)》报记者专访,对当前我國(guó)信息技术适老化面临的机遇与挑战进行分(fēn)析,并為(wèi)进一步提升适老化改造水平、消除老年人的数字鸿沟给出了对策。

怎么用(yòng)?数字技术助力老人智享美好生活

 数字技术深刻改变了人民(mín)的生产生活方式,已成為(wèi)促进社会发展、改善民(mín)生的重要力量。陈辉表示,当前,我國(guó)正处于数字化与老龄化交汇的特殊时期,数字技术对积极应对人口老龄化,满足人民(mín)群众日益迫切的健康、养老等需求具有(yǒu)重要意义。

 从需求侧来看,数字技术助力老年人实现智慧健康养老,丰富老年人的晚年生活。大数据、人工智能(néng)等新(xīn)一代信息技术与养老融合发展,充分(fēn)发挥赋能(néng)作用(yòng),行為(wèi)监测、生理(lǐ)检测、室内外高精度定位、健康数据分(fēn)析等数字技术创新(xīn)及融合应用(yòng),全面满足智慧健康养老需求。数字技术发展催生出的在線(xiàn)社交、娱乐、購(gòu)物(wù)等互联网应用(yòng),让老年人能(néng)够利用(yòng)网络丰富精神和物(wù)质生活,让老年人足不出户享受数字社会发展带来的便利。

 从供给侧来看,数字技术丰富健康养老产品,提升健康养老服務(wù)水平。新(xīn)一代信息技术以及移动终端、可(kě)穿戴设备、服務(wù)机器人等智能(néng)设备在居家、社區(qū)、机构等养老场景集成应用(yòng),丰富养老服務(wù)种类,优化养老服務(wù)质量,提升养老服務(wù)效率,如智慧助老餐厅,集成应用(yòng)互联网、人工智能(néng)等技术,提供線(xiàn)上订餐、刷脸支付、精准补贴、视频安全监管等服務(wù)。依托互联网平台、APP等,建设预防、医疗、康复、护理(lǐ)、安宁疗护等相衔接的覆盖全生命周期的智慧健康服務(wù)體(tǐ)系,全面提升对老年人健康管理(lǐ)的水平。

 智能(néng)化技术的高度应用(yòng)是智能(néng)手机的发展趋势,智能(néng)化场景满足了人们生活中的很(hěn)多(duō)需求,但是每一项技术的变革都会不可(kě)避免地产生一些新(xīn)的问题。智能(néng)手机的高度智能(néng)化面向年轻群體(tǐ),开发和设计理(lǐ)念趋于“智能(néng)”的同时也更加“复杂”,并未充分(fēn)考虑老年群體(tǐ),而当下社会老年群體(tǐ)实际上需要更“便捷”“简单”的设备辅助生活。面对这样的矛盾,陈辉指出,智能(néng)技术的应用(yòng)和普及是趋势,但现阶段也确实带来了老年人使用(yòng)不畅的问题。

 针对老年人的使用(yòng)问题,智能(néng)手机在视觉增强、听觉增强、触觉增强等很(hěn)多(duō)方面做出了适老化改造,同时增加了安全性,助力老人智享生活,提升幸福感。老年人因為(wèi)身體(tǐ)机能(néng)逐步退化,造成视力减退、听力减退和行动力减退的情况,更需要智能(néng)化的技术来便利生活,提高生活质量,所以智能(néng)化技术的发展应用(yòng)本身和适老助老并没有(yǒu)冲突,而智能(néng)化技术的研发设计现阶段确实需要引导企业从适老的角度进行优化,以方便老年群體(tǐ)通过简单的操作来进行使用(yòng)。

 对于视力受困的老人,智能(néng)手机可(kě)以通过放大字體(tǐ)、提高对比度、辅助读屏等技术来进行协助使用(yòng);对于听力受困的老人,智能(néng)手机可(kě)以通过语音转文(wén)字、适配助听器、左右声道分(fēn)别调节等技术来进行辅助使用(yòng);而针对触感不灵敏的老人,智能(néng)手机可(kě)以通过触感增强技术来帮助老人进行触感的感知,另外从日常老人安全和其他(tā)无障碍角度,现在智能(néng)手机都做出了很(hěn)多(duō)方面的优化。所以智能(néng)手机越来越朝着便利老人使用(yòng)的方向发展,助力老人智享美好生活,这也是通过政府不断的宣传引导,增强了企业的社会责任感,从而把适老助老变成了企业研发生产的关键要素。

不会用(yòng)?提供适配老年人的数字化应用(yòng)

 面对老年人普遍反映的“看不懂、找不到、说不清、记不住”等“不会用(yòng)”的问题,如何提供适配老年人的数字化应用(yòng)成為(wèi)信息通信行业努力的方向。“智能(néng)化应用(yòng)仍需朝着简单性和便利性的方向设计。”陈辉指出,首先要持续提升互联网应用(yòng)、智能(néng)终端的适老化水平,方便老年人看得见、看得懂、找得到。

 在互联网应用(yòng)方面,工信部开展的互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动已取得积极成效,与老年人生活密切相关的55个APP和270个网站完成了适老化改造并通过了评测。适老版互联网应用(yòng)均具备大字體(tǐ)、大图标、高对比度、语音提示、操作简单、无广告插件的界面模式,方便老年人看得见、看得懂。通过评测的APP都放入了各应用(yòng)商(shāng)店(diàn)的适老专區(qū),并且均实现了在搜索框中输入長(cháng)辈版、亲情版等关键字,可(kě)以一键直达或者开启适老模式,便于老年人找得到。

 在智能(néng)终端方面,推动智能(néng)手机、電(diàn)视等终端的适老化,华為(wèi)、vivo、OPPO、小(xiǎo)米等市场主流國(guó)产品牌的多(duō)款手机基本具备无障碍模式或极简模式,通过适老化认证的智能(néng)手机都具备大屏幕、大字體(tǐ)、大音量、大電(diàn)池容量、操作简单等方便老年人使用(yòng)的特点。同时,从触控辅助、语音交互、遠(yuǎn)程协助、SOS呼叫、语速减慢等方面解决老年人使用(yòng)智能(néng)手机的问题,方便老年人看得见、听得清、用(yòng)得了。

 其次,為(wèi)老年人提供一键呼入人工客服,方便老年人说得清、听得懂。電(diàn)信运营商(shāng)為(wèi)65岁以上老年人开通一键呼入人工客服,目前已累计服務(wù)超过1亿老年用(yòng)户;在線(xiàn)下营业厅设立老年人爱心专區(qū)、爱心坐(zuò)席、无障碍通道等。鼓励互联网平台為(wèi)老年人开通一键人工客服,淘宝、微信支付、支付宝等平台已开通老年人服務(wù)专線(xiàn)、专属人工客服等,针对老年人在購(gòu)物(wù)、支付过程中遇到的问题进行答(dá)疑解惑。

 此外,开展老年人信息技能(néng)提升行动,帮助老年人记得住。动员社區(qū)、企业、养老机构力量,开展教老年人用(yòng)手机活动。上線(xiàn)“银发青松助手”小(xiǎo)程序,為(wèi)老年人提供社交通信、生活購(gòu)物(wù)、新(xīn)闻资讯、旅游出行、医疗健康、金融服務(wù)等领域的APP使用(yòng)教程。开展老年人运用(yòng)技能(néng)大赛,培养老年人使用(yòng)数字技能(néng)标杆,发挥老年人示范带动作用(yòng),促使更多(duō)老年人主动學(xué)习基本的数字技术应用(yòng)知识。

不敢用(yòng)?防诈反诈加强老年人保护

 近年来在政府强监管下,電(diàn)信网络诈骗大幅减少但是仍然时有(yǒu)发生,导致部分(fēn)老年群體(tǐ)产生“怵”网络心理(lǐ),谈网色变。政府、智能(néng)设备制造商(shāng)等多(duō)方如何进一步推动防范電(diàn)信网络诈骗,加强对老年群體(tǐ)的保护,解决老年人“不敢用(yòng)”的问题?

 对此,陈辉表示,随着互联网红利的消退,老年群體(tǐ)成為(wèi)互联网下半场增量的主要用(yòng)户。诈骗人员利用(yòng)老年人信息技能(néng)水平低、信息甄别能(néng)力弱的特征,设计套路,实施電(diàn)信网络诈骗,导致老年群體(tǐ)泄露个人信息,甚至可(kě)能(néng)造成财产损失。

 对于政府来说,一要深入开展老年人常用(yòng)互联网应用(yòng)整治工作。规范互联网应用(yòng)的个人信息收集、使用(yòng)等活动。对老年人常用(yòng)的互联网应用(yòng)进行全链条、全覆盖监管。不定期抽查、系统监测、用(yòng)户意见反馈等多(duō)手段并行,持续关注针对老年人的各类违规问题,严厉打击违背公序良俗行為(wèi)和违法行為(wèi),严格监管相关软件开发和内容制作,对违规者采取下架等处罚措施。二要提升老年人个人信息保护意识。民(mín)政部、公安部、工信部、老龄委等多(duō)部门联动,动员社區(qū)、企业等多(duō)方力量,开展老年人个人信息保护意识培训,提升老年人对网络谣言、電(diàn)信网络诈骗等违法行為(wèi)的辨别能(néng)力,补齐养老服務(wù)配套设施,关注老年人的身心健康与用(yòng)网安全问题。

 对于企业来说,一要强化落实為(wèi)老年人服務(wù)的社会责任。企业要切实履行社会责任,推动数字适老化,坚决杜绝電(diàn)信网络诈骗等对老年人造成伤害。二要主动开展手机课堂、反诈课堂等活动。走进老年社區(qū)、老年大學(xué),搭建體(tǐ)验场景,让老年人有(yǒu)更多(duō)的反诈、防止冲动消费等沉浸式现场體(tǐ)验。三要进行防诈反诈技术创新(xīn)。建立電(diàn)信网络诈骗電(diàn)话、诈骗应用(yòng)黑名单,為(wèi)老年人建立保护罩,在老年人接到诈骗電(diàn)话、下载使用(yòng)存在诈骗等恶意诱导行為(wèi)的互联网应用(yòng)时进行提醒,降低老年人被诈骗的风险。

 “消除数字鸿沟,需要‘技术﹢终端﹢服務(wù)’组合发力,持续性开展工作,才能(néng)真正惠及老龄人群。”陈辉表示,智能(néng)技术在老年群體(tǐ)中的应用(yòng)还存在很(hěn)多(duō)问题,比如使用(yòng)的简单性、便利性不足。一方面政府通过专项行动等方式对企业进行鼓励和引导,另一方面企业也积极投入力量加强線(xiàn)下服務(wù),这是一个好的趋势,更是一个需要持续性开展的工作。解决数字鸿沟问题,必须是“技术﹢终端﹢服務(wù)”的组合来进行改变,才能(néng)帮助老年群體(tǐ)真正解决问题,不可(kě)能(néng)通过任何单一方面来解决所有(yǒu)问题,还有(yǒu)就是加大监督和促进力度,以保障适老助老工作的连贯性和長(cháng)期性,把适老设计融入企业的研发环节,构建全社会敬老助老新(xīn)风尚。(记者 杨赞)