5月17日是世界電(diàn)信和信息社会日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。此前，中共中央、國(guó)務(wù)院印发《关于加强新(xīn)时代老龄工作的意见》指出，要积极应对人口老龄化，聚焦老年人的“急难愁盼”问题，深入挖掘老龄社会潜能(néng)，激发老龄社会活力，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　我國(guó)是世界上老年人口数量最多(duō)的國(guó)家，第七次全國(guó)人口普查数据显示，60岁及以上人口达2.6亿人。与此相对应的，根据中國(guó)互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至2021年12月，60岁及以上老年网民(mín)规模达1.19亿，互联网普及率仅為(wèi)43.2%，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。

　　帮助老年人安享晚年是数字技术发展的应有(yǒu)之义。多(duō)位业内专家在接受《人民(mín)邮電(diàn)》报采访时指出，数字技术与老年人并不天然存在不可(kě)逾越的“鸿沟”，恰恰相反，便捷的数字技术可(kě)以帮助老年人更好地参与社会活动，发挥过往的经验智慧，提升老年人生活质量。数字技术加速适老化改造正是实现这一目标的关键。

　　在连续核酸检测一周后，北京朝阳區(qū)74岁的张先生依然不能(néng)在手机上自助填写表格。他(tā)把自己的相关信息告诉一旁的工作人员，由他(tā)们协助填写完信息后，再刷身份证排队进行核酸检测。

　　现场的工作人员李亮告诉记者，像这样的情况每天都能(néng)遇到。老年人不常使用(yòng)微信“扫一扫”功能(néng)，即使扫完二维码，看着密密麻麻的信息，老年人也不会填。每次遇到这种情况，李亮都主动上前帮忙填写。

　　在全社会加快数字化转型的同时，老年人使用(yòng)智能(néng)设备受阻屡屡被媒體(tǐ)报道，引起全社会的高度关注。

        数字技术加快适老化改造进度

　　两年前，张先生的女儿為(wèi)他(tā)买了一部智能(néng)手机，替换他(tā)使用(yòng)多(duō)年的“老年机”。张先生告诉记者，他(tā)和老伴儿住一起，女儿虽不在身边，但每天可(kě)以通过手机和外孙视频，这点让他(tā)觉得很(hěn)方便。

　　但要通过手机买菜，或者做核酸检测（扫码填写个人信息表格），张先生直摇头，他(tā)表示自己两眼昏花(huā)，看不清手机上的字。

　　这种现象正在迎来转变。4月19日，在國(guó)務(wù)院新(xīn)闻办公室举办的新(xīn)闻发布会上，工信部表示组织对325个网站和APP完成适老化和信息无障碍改造。

　　“面对功能(néng)复杂的互联网应用(yòng)页面，老年人常常表现出一些畏难情绪。这是由于老年群體(tǐ)身體(tǐ)机能(néng)的退行性变化，常伴随着如视力减退、听力或语言能(néng)力下降、行动迟缓、认知障碍等现象。”中國(guó)互联网协会信息无障碍工作委员会副秘书長(cháng)黄畅告诉记者。

　　同时，由于一些自行进行改造的单位，并没有(yǒu)深刻理(lǐ)解适老化将使互联网应用(yòng)服務(wù)更智能(néng)、应用(yòng)人群更广泛的精髓，使得花(huā)费大量改造费用(yòng)后仍不能(néng)取得良好效果，改造的大量投入与实际收益不相匹配。一些网站在进行适老化改造时，技术能(néng)力参差不齐，导致所做出的产品不容易达标。

　　目前全社会高度重视适老化改造工作。黄畅表示，行业积极配合，不论投入多(duō)大、费时多(duō)久，都能(néng)及时完成改造，大部分(fēn)单位的改造效果都比较好。下一步，他(tā)们将重点放在三个方面：一是关注人机交互和实用(yòng)性方面，让用(yòng)户获得更加便捷的互联网应用(yòng)；二是加强技术融合创新(xīn)，打造共性技术，充分(fēn)发挥信息技术复用(yòng)性的能(néng)力，大幅度降低社会改造的经济成本和人力成本；三是打造适老化及无障碍公共服務(wù)产品。

        数字技术促进构建智慧养老服務(wù)體(tǐ)系

　　当前，我國(guó)正加速进入信息化社会，数字技术正以前所未有(yǒu)的速度向前发展。以5G、大数据、云计算、人工智能(néng)、机器學(xué)习、物(wù)联网等為(wèi)代表的新(xīn)兴技术不断改变人们的生产生活方式，智能(néng)设备也在飞速走进寻常百姓家，养老领域正是其一。

　　智能(néng)防抖仪、3D打印拐杖、人工智能(néng)机器人、智慧医疗系统等设备层出不穷，的确為(wèi)部分(fēn)老年人的生活带来了极大的便利。然而，设备不连通、更新(xīn)换代快、不好用(yòng)、不会用(yòng)等现象依然存在。

　　智慧养老是利用(yòng)信息技术等围绕老人的日常生活等各方面，支持老年人的生活服務(wù)。一方面提升老年人的生活质量，另一方面利用(yòng)好老年人的经验智慧，使智慧科(kē)技和智慧老人相得益彰，目的是使老年人过得更幸福、更有(yǒu)尊严、更有(yǒu)价值。

　　智慧养老的突出特点是个性化。中國(guó)人民(mín)大學(xué)國(guó)家发展与战略研究院研究员、中國(guó)人民(mín)大學(xué)智慧养老研究所所長(cháng)左美云教授告诉记者，智慧养老更加关注老人的需求，以老人為(wèi)主體(tǐ)，目的是服務(wù)于老人。

　　“智慧养老强调智慧的养老模式。”他(tā)举例说，有(yǒu)的家人对较严重的帕金森患者直接喂饭，现在有(yǒu)一些智能(néng)设备制造商(shāng)专门针对帕金森患者开发了一款智能(néng)防抖勺。那么，此时是让家人喂饭更好，还是有(yǒu)一个防抖勺更好呢(ne)？合理(lǐ)使用(yòng)智能(néng)技术是智慧养老的关键，在尽可(kě)能(néng)保持老年人原有(yǒu)功能(néng)的前提下，可(kě)以有(yǒu)选择性地使用(yòng)技术。

　　在信息化、智能(néng)化的基础上，利用(yòng)数字技术建成智慧养老服務(wù)平台，是构建智慧养老服務(wù)體(tǐ)系的关键。左美云表示，智慧养老服務(wù)平台搭建在众多(duō)养老服務(wù)需求基础之上，體(tǐ)现了规模经济、范围经济和長(cháng)尾经济的特点。老年人可(kě)以根据自身的需求在平台上下单，而平台根据众多(duō)老年人的需求，实现资源的最佳整合和有(yǒu)效利用(yòng)。

        智慧养老让数字技术更有(yǒu)温度

　　数字没有(yǒu)温度，但数字化可(kě)以有(yǒu)。记者在走访中发现，许多(duō)老年人其实更愿意和“真人”打交道。比如，尽管现在使用(yòng)手机充话费已经很(hěn)方便了，但很(hěn)多(duō)老年人仍旧习惯去营业厅缴费；尽管医院设置了更多(duō)移动的智能(néng)机器来方便人们查询使用(yòng)，但老年人仍会到人工窗口排队等候。

　　技术不是冷冰冰的工具和没有(yǒu)感情的代码，每一个工具和代码的背后，都是人的精神的凝聚。在左美云看来，智能(néng)设备是构成智慧养老的基础，但智慧养老不是简单的一些可(kě)穿戴设备的组合，技术的有(yǒu)限度使用(yòng)和适当的“数字留白”也是关键。

　　以老年人為(wèi)中心，围绕不同使用(yòng)场景，采用(yòng)不同的数字技术是智慧养老的核心要义。记者了解到，此前，全國(guó)多(duō)地已开始试运营更有(yǒu)温度的老年模式，比如三大電(diàn)信运营商(shāng)已经為(wèi)所有(yǒu)60岁以上用(yòng)户开通了一键接通人工客服的功能(néng)。在其他(tā)行业，有(yǒu)关部门保留老年人习惯的纸质車(chē)票、门票、证明等凭证，设立专门的老年人绿色通道，保留人工服務(wù)窗口、做好人工服務(wù)等。

　　适当的“数字反哺”也在一些行业得到推广。中國(guó)電(diàn)信安徽分(fēn)公司便将“老年课堂”开进了营业厅。据了解，针对老年人在使用(yòng)智能(néng)手机中面临的各种困难，特别是在新(xīn)冠肺炎疫情防控期间凸显的健康码出行、预约就医、購(gòu)物(wù)消费等场景遇到的诸多(duō)不便，主动携手社區(qū)居委会，面向辖區(qū)老年人开设智能(néng)手机应用(yòng)系列课堂。让老人对智能(néng)手机不仅“会用(yòng)、敢用(yòng)”，而且“用(yòng)得放心”。（记者 方正梁）